Hilfe & Kontakt

Für deinen eigenen Baumbestand kannst du direkt einen Baum erfassen. Verwaltet deine Organisation Bäume für andere, lege zunächst den jeweiligen Kunden an. Anschließend setzt du den Standort auf der Karte und erfasst die Baumdaten.

Wenn Arbeiten anstehen, hinterlege die Maßnahmen am Baum. Für ein Leistungsverzeichnis wählst du später im Kataster die passenden Bäume eines Bestands aus und startest die Erstellung über das Aktionsmenü.

Du wurdest eingeladen? Dann können Kunden und Bäume bereits vorhanden sein. Welche Funktionen dir zur Verfügung stehen, hängt von deinem Zugang ab.

Nein. Unter „Eigener Baumbestand“ verwaltest du die Bäume deiner Organisation, ohne dich selbst als Kunden anzulegen. Kunden legst du nur an, wenn du deren Bäume zusätzlich verwaltest. Free umfasst einen Eigenbestand oder einen Kundenbestand mit insgesamt bis zu zehn Bäumen; ab Bonsai kannst du beide kombinieren.

Ein Kunde bedeutet noch keinen persönlichen Zugang zur App. Kundenzugänge entstehen erst durch eine Einladung und sind ab Bonsai enthalten. Teamzugänge für Mitarbeitende und Auftragnehmende gibt es ab Ahorn.

Prüfe zunächst die Suche und die gesetzten Filter in der Baumübersicht. Ein Filter kann dafür sorgen, dass ein vorhandener Baum gerade nicht angezeigt wird.

Welche Daten du sehen und bearbeiten kannst, hängt von deinem Zugang und dem Paket deiner Organisation ab. Bei fehlenden Berechtigungen frage zuerst den Kontoinhaber.

Als Kontoinhaber findest du im Profil unter „Daten“ die verfügbaren Möglichkeiten für Datenkopien und Übergaben. Lies dort die Hinweise zum jeweiligen Umfang, bevor du einen Export startest.

Prüfe, ob du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der dein Zugang angelegt wurde. Über „Passwort vergessen“ kannst du dir einen neuen Link zusenden lassen. Schau auch im Spamordner nach.

Wenn du eingeladen wurdest, nutze zunächst den Link aus der Einladungsmail. Bei einem entzogenen Teamzugang hilft dir die Person weiter, die eure Organisation verwaltet.

Als Kontoinhaber findest du dein Paket und die Abrechnungsverwaltung in deinem Profil. Wenn du einen Team- oder Kundenzugang nutzt, wende dich dazu an den Kontoinhaber.

Wird eine Buchung noch bestätigt, buche bitte nicht erneut. Prüfe den Buchungsstatus später noch einmal. Bleibt die Aktivierung aus, schreib uns unten eine Anfrage.

Öffne dein Profil, um deine persönlichen Angaben zu prüfen und zu ändern. Für Fragen zu eurem Team oder zu dessen Verwaltung wende dich an den Kontoinhaber.

Sichere noch nicht gespeicherte Texte, bevor du die Seite neu lädst. Prüfe danach, ob das Problem weiterhin auftritt.

Wenn ja, beschreibe uns unten die betroffene Seite, deine letzten Schritte und eine eventuell angezeigte Fehlermeldung. Mit diesen Angaben können wir gezielter helfen.

Sichere zuerst deinen eingegebenen Text. Prüfe dann die Hinweise an den Formularfeldern und deine Internetverbindung. Wenn das Speichern weiterhin fehlschlägt, nenne uns die betroffene Seite, die Schritte davor und die genaue Fehlermeldung.